解决难题找“直通”海宁马桥首创领导窗口坐班制

近日一早,马桥街道政务服务中心来了一位新“同事”。这位新“同事”径直走向1号窗口,迅速坐下整理资料,静待8点30分准时为办事群众和企业服务。

这位新“同事”名叫陈洁,是马桥街道党委副书记,也是首位在马桥街道政务服务中心坐班的领导干部。

△陈洁(右)正在为群众办事。

详细了解情况后,为了不让群众久等,陈洁第一时间联系了马桥街道城市建设办、环保、消防等单位的工作人员,协商解决办法。最终,在多部门联合审批下,当天下午,一张完成更新的营业执照就送到了许贻平手上。

“前期,我咨询时,就知道这个事情比较复杂,没想到今天这么顺利就解决了!”拿到新的营业执照,许贻平开心地说,多亏了窗口设置这个特别的岗位,自己才能这么快解决这件要事。

看着许贻平灿烂的笑脸,马桥街道政务服务中心主任徐玲琴很欣慰:“说明我们这么做是对的。”去年年底,徐玲琴在去其他地方办事时发现,碰到窗口人员协调困难或者解决时间较长的问题,工作人员都会引导至一个特殊的窗口,比如局长坐班窗口等,帮助办事群众快速解决问题。

“当时我就在想,这个模式马桥也可以借鉴。”有想法之后,今年5月份,徐玲琴开始酝酿搭建领导干部坐班服务制度,并于7月下旬正式确定开展时间。领导干部坐班服务制度,不仅方便了群众,也让领导干部更贴近基层,他们从如何更好地为群众、企业、基层服务的角度出发,深入体验窗口工作人员的工作日常,并从办事流程、办事效率、窗口人员服务意识和服务态度等方面记录和体验办理过程中的各个环节。

作为第一位坐班的领导干部,陈洁认为,随着制度不断深入开展,领导干部通过全流程的身体力行,寻痛点、找堵点、理难点,并就存在问题以及如何进一步改进提出合理化对策或建议,督促、协调相关部门及时整改,将有效助推马桥街道政务服务流程全面优化,大幅提升服务效率,使群众和企业增强审批制度改革获得感。

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